سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

سياسة الشحن و الاستبدال والاسترجاع و الدفع و الالغاء لدى الماجد للعود

مكان التوصيل

جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودولة الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة و دولة عمان و دولة البحرين و قطر و الأردن و الولايات المتحدة الامريكية و هولندا و اسبانيا و ألمانيا و بريطانيا و ايطاليا و فرنسا و اليونان، على الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.

مدة التوصيل

نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.

يستثنى من الأوقات المقدرة أدناه جميع الطلبات التي لا تتوفر في المخازن سريعة التوصيل والطلبات الخاصة مثل التغليف والنحت وغيرها حيث تكون مدة التوصيل فيها من يومين إلى سبعة أيام عمل.

تقدير وقت الشحن :

المملكة العربية السعودية:

• المدن التي يتم التوصيل فيها خلال 7 ساعات (حسب توفر المنتج): الرياض، جدة، مكة، المدينة المنورة، الدمام، الخبر، جزء من الطائف، نجران، حائل.
• المدن التي يتم التوصيل فيها خلال 48 ساعة: الخرج، بريدة، عنيزة، الدوادمي، الرس، المجمعة، الزلفي، المنطقة الشرقية، رياض الخبراء.
• باقي المدن: يتم التوصيل خلال 5 أيام.

الكويت:

• 24 ساعة

الإمارات العربية المتحدة:

• من يومين الى 7 أيام عمل

البحرين:

• 24 ساعة

عمان:

• من يومين الى 7 أيام عمل

قطر:

•   من يومين الى 14 يوم عمل

الأردن:

              من يومين الى 14 يوم عمل

الولايات المتحدة الامريكية - هولندا - اسبانيا - ألمانيا - بريطانيا - ايطاليا - فرنسا - اليونان:

              من يومين الى 14 يوم عمل

تكلفة الشحن:

السعودية

• شحن مجاني على الطلبات بقيمة 149 ريال أو أكثر.
• الشحن بقيمة 23 ريال على الطلبات التي تقل قيمتها عن 149 ريال.
• رسوم الدفع عند الاستلام 15 ريال

الكويت

• شحن مجاني على الطلبات بقيمة 12.25 دينار أو أكثر.
• الشحن بقيمة 2 دينار على الطلبات التي تقل قيمتها عن 12.25 دينار.
• رسوم الدفع عند الاستلام 1 دينار

الإمارات العربية المتحدة

• شحن مجاني على الطلبات بقيمة 149 درهم أو أكثر.
• الشحن بقيمة 30 درهم على الطلبات التي تقل قيمتها عن 149 درهم.
• رسوم الدفع عند الإستلام 11 درهم

البحرين

• شحن مجاني على الطلبات بقيمة 15.25 دينار أو أكثر.
• الشحن بقيمة 1.30 دينار على الطلبات التي تقل قيمتها عن 15.25 دينار.
• رسوم الدفع عند الاستلام 1 دينار

عمان

• شحن مجاني على الطلبات بقيمة 15.5 ريال أو أكثر.
• الشحن بقيمة 2.10 ريال على الطلبات التي تقل قيمتها عن 15.5 ريال.
• رسوم الدفع عند الاستلام 1 ريال عماني

الولايات المتحدة الأمريكية 

• 60 دولار

قطر

• شحن مجاني على الطلبات بقيمة 149 ريال أو أكثر.
• الشحن بقيمة 100 ريال على الطلبات التي تقل قيمتها عن 149 ريال.

الأردن

• 45 دولار

ايطاليا و فرنسا و هولندا و ألمانيا و بريطانيا و اليونان

• 60 دولار 

لا يوجد أي رسوم أو ضرائب مخفية عند الشراء من الماجد للعود، جميع الأسعار الظاهرة أمامك هي الأسعار النهائية شاملة ضريبة القيمة المضافة باستثناء (الرسوم الجمركية و أتعاب المخلص الجمركي وأي ضرائب أو رسوم تفرضها الدولة المستقبلة للطلب خارج المملكة أو شركة الشحن).

مدة إسترجاع المبالغ المالية

• السعودية: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
• الكويت: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
• الإمارات: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
• عمان: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
• البحرين: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
• الولايات المتحدة الأمريكية و قطر و الاردن و ايطاليا و اسبانيا و فرنسا و هولندا و ألمانيا و بريطانيا: من 10 أيام الى 30 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.

سياسة الإسترجاع

شروط الإسترجاع

نوفر في شركة الماجد سياسة مرنة ومطمئنة لعملائنا الكرام حيث يمكنك استرجاع جميع المنتجات مجانًا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:

• المنتج لم يتم فتحه وفي حالته الأصلية وخال من العيوب.
• المنتج لم يتم تغليفه أو تصنيعه أو دمجه أو تعديله أو تعبئته بناء على طلب العميل.
• بطاقات المشتريات ونحوها غير قابلة للاسترجاع
• إذا كان هناك عيب في المنتج فهو لم يكن بسبب تصرف العميل.
• توفر أصل الفاتورة.
• الطلبات من خارج السعودية لا يمكن استرجاعها 

شركة الماجد للعود تغطي جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب:

• استلام منتج تالف.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب.
• الطلب وصل ناقص منتج أو أكثر.
• الطلب وصل بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع.

شروط العروض الترويجية:

• المنتجات المجانية هي الأقل سعرًا.
• هذا العرض خاص بالمستهلك النهائي ولا يشمل مبيعات الشركات.
• يحق للشركة إيقاف العرض أو تعديل الشروط أو الأحكام بالكامل أو جزئيًا في أي وقت دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل.
• في حال وجود أي شكاوى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

سياسة استرجاع العروض الترويجية:

• في حالة شراء العرض الترويجي، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في العرض، ولا يُسمح بإرجاعها جزئيًا، ويشترط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.

عزيزي العميل :

وفقاً لسياسة الإرجاع التي تتبعها شركة الماجد للعود

فإنها لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وفي حال تم استلام منتجات مرتجعة واتضح أنها بغير حالتها الاصلية سوف يتم إعادة شحنها للعميل مع تحمله لتكاليف الشحن الموضحه ادناه في الجدول بحسب كل دوله*

الدولةالتكلفة المحمّلة على العميلالسعودية40 ريال الامارات40 درهمالكويت3.26 دينارالبحرين4 دينارعمان4.10 ريال

و لا تتوفر خدمة الإرجاع بعد الاستلام للطلبات الدولية العالمية و دولة قطر و دولة الاردن وفي حال عدم استلام الطلب من قبل العميل سيتم خصم تكاليف الشحن ومبالغ الرسوم الجمركية وأي تكاليف أخرى من قيمة الطلب وتحويل المبلغ المتبقي لحساب العميل "

كيف تقدم طلب استرجاع؟

أولا: تحتاج إلى التواصل بخدمة العملاء على الواتساب 920020088 أو عبر الهاتف الموحد لشركة الماجد للعود 920020088

ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي:

• نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
• صور للمنتجات.
• إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها.

ثالثاً: ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة تصلك على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل.

رابعاً: فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها. عادة تأخذ عملية استرداد النقود من 1 حتى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.

ملاحظة: يمكنك إعادة طلبك إلى أي من فروعنا حول المملكة العربية السعودية والكويت لتسريع استرداد نقودك ولكن بعد تقديم الطلب وأخذ الموافقة من ممثل خدمة العملاء بالمتجر الإلكتروني لتنسيق الإرجاع من الفرع.

سياسة الدفع و الالغاء لدى الماجد للعود

طرق الدفع المتاحة في متجر الماجد للعود

• الدفع عند الاستلام: يمكنك دفع مبلغ طلبيتك نقدًا عند وصول الشحنة لك، داخل السعودية و الكويت و الامارات و البحرين و عمان
• البطاقة الائتمانية: يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية مثل (فيزا، ماستر كارد - بينفت باي - كي نت ) لدفع مشترياتك مقدمًا، أو عبر بطاقة مدى .
• تقسيط المشتريات: يمكنك تقسيط مشترياتك على 3 دفعات بدون فوائد . ( للطلبات داخل السعودية و الامارات فقط )
• الدفع من خلال STC PAY داخل السعودية

هل يوجد أي رسوم مخفية أو ضرائب عند الشراء عبر متجر الماجد للعود؟

لا يوجد أي رسوم أو ضرائب مخفية عند الشراء من الماجد للعود، جميع الأسعار الظاهرة أمامك هي الأسعار النهائية شاملة ضريبة القيمة المضافة باستثناء (الرسوم الجمركية و أتعاب المخلص الجمركي وأي ضرائب أو رسوم تفرضها الدولة المستقبلة للطلب خارج المملكة أو شركة الشحن).

هل يمكنني إلغاء الطلب و استرداد القيمة المدفوعة؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل القيمة المدفوعة بشرط أن لا يكون قد مضى 7 أيام على استلام الطلب بشرط انطباق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

آخر تحديث في 18/12/2024