المساعدة والأسئلة الشائعة
كيف يمكنني تسديد قيمة منتجات طلبي في متجر الماجد للعود؟
يوفر متجر الماجد للعود طرق عديدة للدفع، وتشمل :
ماهي فائدة حساب المتجر؟
يمنحك خيار "حساب المتجر" طريقة فعالة وأسرع لإجراء عمليات الشراء المستقبلية.
هل يقدم متجر الماجد بطاقات هدايا وكيف يمكنني استخدام بطاقات الهدايا في الشراء؟
نعم، حاليًا لدينا بطاقات هدايا بفئات متعددة تشمل 200 ريال، 500 ريال، و1000 ريال، بإمكانك الاطلاع عليها من هنا و إهداؤها لمن تحب.
بعد شراء البطاقة وتعبئة بيانات مستلم البطاقة، سنقوم بإرسال كوبون يحتوي على رصيد بقيمة البطاقة المختارة (200، 500، أو 1000 ريال) جاهز للاستخدام في متجر الماجد للعود، بالإضافة إلى إرسال رسالتك التي ترغب بإيصالها إلى الشخص المُهدى إليه.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
يمكنك مراجعة معلومات الطلب وحالته من خلال زيارة قسم “طلباتي”من ملف تعريف العميل أو النقر على قائمة البحث ثم النقر على خيار "طلباتي" حيث يمكنك التحقق من حالة طلبك. في حال عدم معرفة حالة طلبك، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عبر الوسائل التالية:
لماذا لا يظهر طلبي في قسم "طلباتي"؟
يمكنك الوصول إلى جميع تفاصيل الطلبات (الطلبات السابقة أو الأخيرة) من خلال قسم “طلباتي”من خلال قسم "طلبي"، في حال عدم الظهور يرجى التحقق بعد 10-15 دقيقة ، ويمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء على الرقم : 920020088
كيف يمكنني تغيير العنوان ورقم الهاتف بالترتيب؟
لا يتوافر لدينا خيار تغيير العنوان والهاتف من خلال قسم “طلباتي”ولكن إذا كنت ترغب في تغيير هذه التفاصيل قبل شحن الطلب، يمكن لقسم خدمة العملاء لدينا للقيام بذلك نيابة عنك.
ما هو برنامج تستاهل ؟
برنامج ولاء لاكتساب نقاط مقابل عمليات الشراء أو أنشطة محددة داخل التطبيق او الفروع ويتم استبدالها بمكافآت أو خصومات حصرية.
نسعى من خلال البرنامج إلى تعزيز تجربة العميل وبناء علاقة مستدامة تقوم على التقدير والامتنان، لأنك ببساطة… تستاهل
ما هي الفوائد التي يحصل عليها العملاء المشتركين بالبرنامج؟
كيف اكتسب النقاط؟
هل يمكن اكتساب النقاط عند شراء المنتجات باستخدام النقاط؟
الاكتساب لا يشمل المشتريات التي تم شراؤها بالنقاط.
في حالة الدفع بالنقاط بشكل جزئي، هل يمكن اكتساب النقاط عن الجزء المدفوع نقداً أو عبر شبكة؟
نعم، يتم اكتساب النقاط عن الجزء المدفوع نقداً أو عبر الشبكة، دون شمول ضريبة القيمة المضافة.
كم تعادل النقاط عند الاستبدال؟
عند استبدال النقاط، كل 50 نقطة تعادل 1 ريال سعودي.
مثال: إذا كان لديك 1000 نقطة، فستعادل 20 ريالاً سعودياً.
هل يمكن استبدال النقاط بمجرد اكتساب أول نقطة؟
لا، الحد الأدنى هو 500 نقطة.
كيف يتم استبدال النقاط ؟
يمكنك استبدال النقاط عند شرائك من أحد الفروع أو المتجر الآلكتروني أو التطبيق.
كم مدة صلاحية النقاط المكتسبة من العمليات الشرائية؟
مدة صلاحية النقاط هي 12 شهراً من تاريخ إضافة النقاط بعد كل عملية شرائية. يتم إضافة النقاط إلى رصيدك بعد 7 أيام من إتمام العملية الشرائية.
ماذا يحدث للنقاط المكتسبة في حال تم إرجاع المنتج؟
في حال إرجاع المنتج، سيتم خصم كافة النقاط المكتسبة المتعلقة به من رصيدك.
مثال: إذا تم اكتساب 500 نقطة من عملية شرائية وتم إرجاع المنتج، سيتم خصم 500 نقطة من رصيدك.
هل يمكن إرجاع منتج تم شراؤه باستخدام النقاط؟
إذا تم استخدام النقاط بالكامل في عملية الشراء، سيتم إعادة النقاط المستخدمة إلى رصيدك في حال إرجاع المنتج.
مثال: إذا تم شراء منتج باستخدام 5000 نقطة (تعادل 100 ريال سعودي)، فسيتم إعادة الـ 5000 نقطة إلى رصيدك عند إرجاع المنتج.
إذا تم استخدام جزء من النقاط مع جزء من المبلغ نقداً أو عبر فيزا، سيتم استعادة النقاط المستعملة كرصيد، بينما يتم استعادة المبلغ المدفوع نقداً أو عبر فيزا وفقاً لسياسة الإرجاع.
ما هي سياسة إلغاء الطلب لديكم؟
لمزيد من المعلومات حول سياسة الإلغاء الخاصة بنا ، يرجى زيارة سياسة الإلغاء
هل هناك رسوم على الغاء الطلبات؟
لا يتم فرض أي رسوم في حال تم إلغاء الطلب
متى سأسترد أموالي؟
إذا لم يشحن الطلب وطلبت إلغاءه، قم بالاتصال مع قسم خدمة العملاء لدينا ليتم تقديم طلب إلى القسم المالي بهدف استرداد المبلغ. (يرجى ملاحظة: قد تستغرق عملية استرداد الأموال حوالي 14 يوم عمل حسب الدولة ).
يرجى ملاحظة:
يطبق الجدول الزمني لعملية الاسترداد على "الطلب المرسل" اعتبارا من تاريخ استلام الإشعار من مزود خدمة التوصيل لدينا.
ما هي شروط تقديم طلب الإعادة بعد التسليم؟
لن يتم قبول المرتجع بموجب الشروط التالية:
لمعرفة المزيد حول الإعادة ورد الأموال، يرجى زيارة موقع المتجر والاطلاع على “سياسة الإستبدال والإسترجاع”
كيف يمكنني إعادة منتج إلى متجر “الماجد للعود”؟
يمكنك إرجاع المنتج في الحالات التالية:
في حال وجود أي من الحالات السابقة, يمكنك تقديم طلب إرجاع / استبدال في غضون 7 أيام عمل من استلام الطلب.
يرجى ملاحظة:
في حال طلب استبدال المنتج فإن يعتمد ذلك على توفر مخزون منه، وفي حال عدم وجود مخزون يتم استرجاع المنتج بالكامل أو يمكنك طلب أي منتج بديل بنفس الكمية مقابل هذا الاستبدال.
استلمت منتج تالف / خاطئ في طلبي، كيف يمكنني معالجة الأمر؟
يمكنك تقديم طلب استبدال / استرداد خلال 7 أيام اعتبارا من تاريخ استلام المنتج, حيث يتعين على المنتج استيفاء معايير الإرجاع / الاستبدال.
هناك نقص في السلع المحددة في طلبي ، ماذا أفعل؟
نقوم بتجهيز الشحنة في ظل التدقيق الشديد قبل مغادرة مستودعاتنا، وفي حال وجود سلع مفقودة في شحنتك، يتعين عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا بعد استلامها خلال مدة لا تزيد عن 6 ساعات, لمناقشة المشكلة وإيجاد الحل، حيث يمكننا إما إعادة شحن السلعة المفقودة أو رد قيمتها.
كيف يمكن متابعة مسألة إعادة المنتج؟
يمكنك التحقق من مسألة إعادة المنتج من خلال الاتصال بنا بالنقر فوق خيار “اتصل بنا” المتاح في قسم تذييل في الصفحة الرئيسية.
هل يمكنني إرجاع جزء من محتويات الطلب؟
نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع جزئي في حال كانت بعض عناصر المنتج بحاجة للإرجاع / الاستبدال / استرداد قيمتها وبقاء العناصر الأخرى في حالة استخدام جيدة.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي ؟
يمكنك تسجيل الدخول بسهولة من خلال رقم جوالك المسجل، حيث تقوم بإدخال رقم الجوال الذي تم تسجيله، سنقوم بإرسال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) على نفس الرقم للتحقق منه واسترداد جميع معلومات حسابك.
هل يمكنني شراء عدة منتجات في طلب واحد؟
نعم، يمكنك إضافة أكبر قدر ممكن من المنتجات في عربة التسوق خاصتك، ولكن لا يُسمح بأكثر من 10 كميات للمنتج الواحد فقط ، نقترح عليك إضافة أكبر قدر ممكن من المنتجات إلى عربة التسوق لتوفير رسوم الشحن عليك.
كيف أعرف أنه تم تأكيد طلبي؟
حالما يتم إرسال طلب الشراء، تظهر صفحة التأكيد مع رقم الطلب ، إضافة إلى إرسال إشعار تأكيد على رقم جوالك المسجل في مربع العنوان.
هل يمكن ترك أغراض في عربة التسوق لشرائها مستقبلا؟
نعم ، يمكنك ترك المنتجات في عربة التسوق خاصتك، ولكن يتم حساب سعرها وتوافرها على أساس الوقت الفعلي للشراء، وبالتالي قد يكون هناك احتمال أن يكون تم بيعه أو انتهاء صلاحية العرض عليه منذ إضافته إلى عربة التسوق خاصتك.
هل يمكنني طلب منتج غير متوفر؟
مع الأسف، لا يمكنك طلب أي منتج غير متوفر، نظرا لأن المنتجات المدرجة على قائمة "غير متوفرة" فهي غير متاحة للبيع، يمكننا أن نرسل إليك إشعارا عند توافر المنتج مستقبلا في حال تحديد خيار "إشعارات" " بنجاح.
للحصول على "الإشعارات" في حال توافر " المنتج غير متوفر" ، قم بما يلي:
هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم، نحن نقدم خدمة “الشحن المجاني” لجميع الطلبات التي يبلغ ثمنها 199 ريال سعودي أو أكثر، لمزيد من التفاصيل يرجى النظر الى "سياسة الشحن"
هل يتم بيع المنتجات على المستوى العالمي ؟
نعم، حاليًا نقوم بخدمة التوصيل و الشحن داخل المملكة العربية السعودية و الإمارات العربية المتحدة ودولة الكويت و البحرين وعمان و قطر و الاردن و مصر
كيف يتم تغليف المنتجات؟
نقوم بتغليف منتجاتنا بلفافات الفقاعات الهوائية ثم نضعها في الصناديق بشكل أمن، ونضع عليها ملصقات " قابل للكسر" ليكون مزود خدمة التوصيل على علم بأننا نبيع منتجات عبوات زجاجية. نحن نفخر بأنفسنا حيال جودة العبوات.
كيف يمكن تتبع الطلب بعد الشحن؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني و رسالة نصية على الجوال المسجل في طلبك تحتوي على تفاصيل رقم التتبع وشركة الشحن. كما يمكنك تتبع طلبك من خلال الدخول إلى "حسابي> طلبي> تتبع الطلب". سيتم تنشيط زر التتبع بمجرد شحن الطلب. في بعض الأحيان ، يستغرق تفعيل رابط التتبع12 ساعة، لذا يرجى المحاولة بعد انقضاء الزمن المحدد، ويمكنك تتبع الشحنة من خلال الرابط المشارك معك عبر البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة.
ما هو الموعد المقدر للتسليم؟
يتم إرسال معظم الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل (أي باستثناء يومي الجمعة والسبت و أيام العطل الرسمية). إذا كنت تطلب منتجاتنا أثناء موسم التخفيضات فقد تتأخر عمليات الإرسال قليلا بسبب زيادة الضغط. يجري التركيز على إرسال جميع الطلبات في غضون 3 أيام من تاريخ التقديم، ومن دواعي فخرنا أن أكثر من 95% من طلبات الماجد للعود يتم تسليمها في غضون 1-6 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
تاريخ التحديث : 05/05/2025
